Die optimale Gästebetreuung im Tourismus

"Gästebindung durch perfekte Betreuung"
Zielgruppe:
Mitarbeiter/innen und Führungskräfte mit Kund/innenkontakt im Tourismus
- in Hotellerie und Gastronomie
- Gästebetreuer und Animateure
- Gästebetreuer in touristischen Organisationen

Ziel:
Wie mache ich meine Gäste zu Stammgästen? Wie unterscheide ich mich im Umgang mit Gästen? Was sind die Bedürfnisse meiner Gäste und wie kann ich diese optimal befriedigen?

Inhalt:
- Persönlich beeindruckender Umgang mit Gästen
- Eingehen auf den Gast
- Erkennen der Bedürfnisse und Abstimmung meines Verhaltens
- Persönliche Ansprache des Gastes
- Werkzeuge zur Kund/innenbindung
- Optimale Gesprächsführung mit dem Gast

Methodik:
- Gruppenarbeiten zum gegenseitigen Erfahrungsaustausch
- Analyse des persönlichen Auftretens
- Gesprächsführung in der Gruppe

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