Erfolgreich Telefonieren

Zielgruppe
Schüler/innen, für die das Telefon im beruflichen und privaten Lebensweg zum Erfolgsfaktor werden soll.

Ziel
Den verstärkten Einsatz von Telekommunikation als Chance zur erfolgreichen Selbst- und Firmenpräsentation zu nutzen und durch optimale Kommunikation auf sympathische Weise zu überzeugen.

Inhalt
- Die Vorbereitung auf ein Telefongespräch
- Die Begrüßung am Telefon
- Bedarf und Motive des Anrufers/ der Anruferin erkennen
- Der gezielte Einsatz von Fragetechniken
- Das richtige Weiterverbinden
- Die Verabschiedung – der letzte Eindruck bleibt
- Goldenen Regeln am Telefon

Methode
- Theorie-Inputs
- Einzel- und Gruppenarbeiten
- Diskussionsrunden
- Rollenspiele und Übungen

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