Verkauf - Modul 2

"Der Verkauf als Herausforderung"
Zielgruppe:
Lehrlinge und junge Mitarbeiter/innen die das Modul 1 besucht haben oder bereits umfassende Erfahrung im Umgang mit Kunden und Kundinnen geammelt haben.

Ziele:
Die Teilnehmer/innen erhalten das Rüstzeug, um in schwierigen Situationen souverän zu agieren und Einwände als Herausforderung zu sehen. Sie betrachten Kunden- und Kundinnen-Reklamationen als "2. Chance" und agieren professionell in den verschiedenen Vekaufsituationen.

Inhalt:
- Pflege der Kunden- und Kundinnen-Beziehungen - Stammkunden- und   -kundinnengewinnung
- Das abschlussorientierte Verkaufsgespräch
- Zusatzprodukte und Dienstleistungen erfolgreich verkaufen
- Einwandbehandlung
- Beschwerdemanagement
- Motive und Hintergründe einer Reklamation

Methodik:
- Theoretischer Input
- Fallbeispiele aus der Praxis
- Videotraining

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