Erfolgreiches Telefonieren

"Sympathisch und sicher am Telefon"
Ziele:
Das Telefongespräch als Chance zur erfolgreichen Selbst- und Firmenpräsentation zu nutzen und dabei durch optimale Kommunikation auf sympathische Weise zu überzeugen.


Inhalt:
- Die Gesprächsführung am Telefon
- Richtiges Benehmen am Telefon gegenüber Mitarbeiter/innen,   Vorgesetzten und Kund/innen
- Der erste Eindruck am Telefon
- Die richtige Begrüßung, Vermittlung und Verabschiedung
- Fragetechniken und Rhetorik
- Tipps und Tricks beim Telefonieren
- Selbstmanagement

Zielgruppe:
Lehrlinge aus allen Lehrjahren und junge Mitarbeiter/innen aus allen Branchen

Ablauf und Methodik des Seminars:
- Theoretische Impulse
- Rollenspiele
- Einzel- und Gruppenarbeiten
- Präsentationen durch die Teilnehmer/innen

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