Navigation:   Zur Navigation [alt]+[n]+[ENTER], Zurück zur grafischen Ansicht [alt]+[g]+[ENTER]

Hierarchie: STVG - Projekte - Erfolgreiches Telefonieren




Erfolgreiches Telefonieren

„Bei Anruf Erfolg“
Zielgruppe:
Mitarbeiter/innen die viele Gespräche am Telefon führen und in Zukunft diese Gespräche noch besser bewältigen wollen.

Ziel:
Den verstärkten Einsatz von Telekommunikation als Chance zur erfolgreichen Selbst- und Firmenpräsentation zu nutzen und auch am Telefon, durch optimale Kommunikation, auf sympathische Weise zu überzeugen.

Inhalt:
- Die Vorbereitung auf ein Telefongespräch
- Das richtige Vorstellen
- Bedarf und Motive der Anrufer/innen erkennen
- Einwände der Gesprächspartner/innen entkräften
- Der gezielte Einsatz von Fragetechniken
- Das richtige Weitervermitteln
- Umwandlung negativer in positive Aussagen
- Der richtige Umgang mit unterschiedlichen Anrufertypen
- Checkliste für das erfolgreiche Telefongespräch
- „Zehn Goldene Telefon-Regeln“
- Praktische Übungen am Telefon mittels Videotraining (nach Vereinbarung)

Methodik:
- Allgemeine Überlegungen zum Thema „Kommunikation am Telefon“
- Diskussion über „Fehler am Telefon“
- Arbeitsblätter (Einzelarbeit)
- Video-/Audiotraining
- Gruppenarbeiten und Teamaufgaben



Zurück [alt]+[z]+[ENTER]



Menü:[alt]+[t]+[ENTER]

    Details anzeigen für [<a href='/home.nsf/barrierefrei?OpenForm&Expand=1'  accesskey=1><b>Die STVG</b></a>] [alt]+[1]+[ENTER]Die STVG [alt]+[1]+[ENTER]
    Details anzeigen für [<a href='/home.nsf/barrierefrei?OpenForm&Expand=2'  accesskey=2><b>Downloads</b></a>] [alt]+[2]+[ENTER]Downloads [alt]+[2]+[ENTER]
    Details anzeigen für [<a href='/home.nsf/barrierefrei?OpenForm&Expand=3'  accesskey=3><b>MitarbeiterInnen</b></a>] [alt]+[3]+[EMitarbeiterInnen [alt]+[3]+[ENTER]
    Details anzeigen für [<a href='/home.nsf/barrierefrei?OpenForm&Expand=4'  accesskey=4><b>News</b></a>] [alt]+[4]+[ENTER]News [alt]+[4]+[ENTER]
    Details anzeigen für [<a href='/home.nsf/barrierefrei?OpenForm&Expand=5'  accesskey=5><b>Projekte</b></a>] [alt]+[5]+[ENTER]Projekte [alt]+[5]+[ENTER]
    Details anzeigen für [<a href='/home.nsf/barrierefrei?OpenForm&Expand=6'  accesskey=6><b>Seminare</b></a>] [alt]+[6]+[ENTER]Seminare [alt]+[6]+[ENTER]
    Zur Startseite [alt]+[s]+[ENTER]
    Zu den Metadaten [alt]+[m]+[ENTER],